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Relaciones Públicas 3.0: Creando confianza y lealtad a través del Social CRM
En una sociedad de la información cada vez más vertiginosa, la empresa 2.0 debe iniciar los cambios necesarios para su adecuación al mercado, no solo comercial, sino también al informativo. Es evidente...
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PR 3.0: Cómo humanizar la marca/empresa en la web 2.0 – Parte 2
En el post anterior compartí con ustedes un breve análisis sobre el contexto de la web 2.0 y los medios de comunicación social y su clasificación desde un punto de vista antropológico. Entendido lo...
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PR 3.0: El amor, la empatía, la confianza y la reputación en SCRM
Hace unos días leí un post que asociaba a los medios de comunicación social (MCS) con una relación de pareja. Puede parecer un poco descabellado, empero, la realidad en este entorno electronal puede...
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PR 3.0: Ventanas sociales, el contenido sí importa
La semana pasada escribí sobre un caso de una transnacional y el uso que le da a sus espacios sociales para ganar seguidores y fans. Dicha entrada tuvo un número inusitado de visitas, trajo consigo...
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PR 3.0: Escuchar y comprender, el valor de CRM Social
Hace dos semanas he querido escribir una entrada para el blog, pero, por alguna razón me fue imposible lograrlo. Ahora, mucho más ligero de trabajo quiero compartir con ustedes mi punto de vista sobre...
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PR 3.0: ¿Cómo cambiar la relación con el cliente/consumidor?
En los últimos días he compartido diversos puntos de vista, vía mi cuenta twitter (@gpach01), sobre el manejo de social media y la relación con el cliente/consumidor. Este es un tema bastante...
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PR 3.0: El valor agregado de escuchar y comprender en Social Media
Cuando dictaba cátedra de Relaciones Públicas, siempre hice hincapié en la necesidad de “escuchar” y “comprender” a los públicos con los que interactúa un negocio. Además, evidenciaba la importancia de...
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The eCustomer’s reapplication: Communicate
If we stop a moment and think how the world changed in the last 60´s, we really be surprised more than we think. In the 50′s, and because the post-war, companies could position themselves in the...
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4 factores para lograr engagement
La influencia del desarrollo económico y social ha empujado a las organizaciones a darle una mirada fija a la construcción de una verdadera sinergia entre los públicos y la organización. Es evidente...
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